Puede elegir el método de envío que prefiera durante el proceso de compra.
Plazo de entrega
El plazo total de entrega incluye dos fases: la preparación de su pedido (normalmente de 1 a 2 días hábiles) y el transporte con DHL.
- Envío estándar (DHL): gratuito, de 4 a 6 días hábiles en total
- Envío exprés (DHL), opcional: 20 €, de 2 a 3 días hábiles en total
Aviso: en épocas de alta demanda (rebajas, promociones) o en días festivos, los plazos de entrega pueden ser algo más largos.
Devoluciones y reembolsos
En Furbify dispone de un plazo de 30 días para desistir de su compra sin necesidad de justificación. El plazo legal es de 14 días (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); nosotros lo ampliamos a 30 días.
Si el producto no le convence, puede devolverlo, preferiblemente en su embalaje original, con todos los accesorios recibidos (cargador, cable de alimentación, etc.). Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y le reembolsaremos el precio de compra en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión.
Condiciones de la devolución
- Debe comunicarnos su decisión en un plazo de 30 días desde la entrega.
- El producto debe devolverse con todos los accesorios recibidos.
- Si el producto presenta un deterioro que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente, conforme al artículo 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Le reembolsaremos el precio de compra íntegro (menos, en su caso, la disminución de valor) con el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente una prueba de su envío.
- Particulares: la devolución es gratuita (etiqueta prepagada). Empresas: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Producto dañado o defectuoso
Si recibe un producto dañado durante el transporte o que presenta un defecto, no se trata de una devolución, sino de un caso de garantía de 2 años. Consulte nuestro Procedimiento de reclamaciones o escríbanos a warranty@furbify.es.
Cómo devolver un producto (desistimiento)
- Rellene el formulario de devolución: le enviaremos una etiqueta prepagada por correo electrónico.
- Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original o en otro embalaje adecuado.
- Entréguelo al mensajero de DHL cuando pase por su dirección. Recibirá los detalles de la recogida por correo electrónico.
- Una vez recibido y revisado el producto, le reembolsaremos el precio de compra en el plazo indicado.
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