Términos y condiciones de venta de furbify s.r.o.
1. Ámbito de aplicación y vendedor
Los presentes términos y condiciones de venta (en adelante, "T&C") se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores o profesionales (en adelante, "Cliente") a través de la tienda online https://www.furbify.es, gestionada por:
furbify s.r.o.
Domicilio social y dirección postal: Osada Reviczkého 3869/38, 946 03 Kolárovo, Eslovaquia
Inscrita en el Registro Mercantil del Okresný súd Nitra (Eslovaquia), sección Sro, hoja n.º 24836/N
Número de identificación de la empresa (IČO): 44827385
NIF-IVA intracomunitario: SK2022851589
Teléfono: +34 930 52 39 43 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 CET)
Correo electrónico:
webshop@furbify.es (consultas generales y pedidos)
warranty@furbify.es (garantía y reclamaciones)
furbify s.r.o. es una empresa eslovaca que vende a distancia a través de internet. No dispone de establecimiento ni de almacén en España; todos los pedidos se preparan y se envían desde Eslovaquia.
Estos T&C están disponibles en español para que el Cliente pueda conocerlos antes de realizar el pedido.
2. Productos
La mayoría de los productos de nuestra tienda son dispositivos reacondicionados, es decir, bienes de segunda mano que han sido revisados, limpiados, probados y, en su caso, reparados por nuestro equipo. El estado estético de cada producto se indica mediante su categoría (véase la página Categorías de productos). Los productos nuevos se indican como tales en su ficha.
3. Celebración del contrato
El Cliente realiza un pedido vinculante al rellenar y enviar el formulario de pedido en la web del Vendedor. El pedido constituye una oferta de compra de los productos indicados, al precio y en las condiciones señaladas (en adelante, "Pedido").
Tras el envío del Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico automático ("Acuse de recibo") que solo confirma la recepción técnica del Pedido y no supone su aceptación.
El contrato se perfecciona cuando el Vendedor envía al Cliente una confirmación expresa por correo electrónico ("Confirmación de pedido"), que indica los productos y su descripción, el precio, los gastos de envío, el plazo de entrega estimado, el lugar de entrega y los datos identificativos del Vendedor. La Confirmación de pedido se envía en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del Pedido.
El botón de pedido de la web lleva la indicación "Pedido con obligación de pago", de conformidad con el artículo 98.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante "TRLGDCU").
4. Idioma del contrato y archivo
El idioma del contrato es el español. El Vendedor archiva el texto del contrato y lo envía al Cliente por correo electrónico, junto con estos T&C en formato PDF, en soporte duradero. Los T&C pueden consultarse en todo momento en https://www.furbify.es.
5. Precios y gastos de envío
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA español aplicable, liquidado a través de la ventanilla única de la UE (OSS). No se aplican derechos de aduana ni otros impuestos adicionales en las entregas a la España peninsular y a las Islas Baleares.
Gastos de envío:
- Envío estándar (DHL): gratuito
- Envío exprés (DHL), opcional: 20 €
Más información en la página Envíos y devoluciones.
6. Entrega
Realizamos entregas únicamente a países de la Unión Europea. En España, entregamos en la península y en las Islas Baleares.
Los productos se envían desde nuestras instalaciones en Eslovaquia. El plazo de preparación del pedido es normalmente de 1 a 2 días hábiles. El plazo de transporte desde la entrega a DHL es:
- DHL Exprés: normalmente 1 día hábil (2 a 3 días hábiles en total)
- DHL Estándar: normalmente 3 a 4 días hábiles (4 a 6 días hábiles en total)
Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, entregaremos los productos sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no cumplimos el plazo, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional adecuado; si tampoco entregamos en ese plazo, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora todas las cantidades abonadas.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos (artículo 66 ter del TRLGDCU).
7. Pago
Ofrecemos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), a través de Stripe
- PayPal
- Klarna (pago a plazos o pago en 30 días), véanse las condiciones en la página Pago a plazos
8. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
- Productos reacondicionados (bienes de segunda mano): de acuerdo con el artículo 120.1 del TRLGDCU, el plazo de responsabilidad del Vendedor es de dos (2) años desde la entrega. Este plazo se aplica únicamente si el consumidor lo acepta de forma expresa en el proceso de compra, marcando la casilla correspondiente. Si no lo acepta, se aplica el plazo legal general de tres (3) años.
- Productos nuevos: el plazo de responsabilidad del Vendedor es de tres (3) años desde la entrega.
- Presunción: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante todo el plazo de responsabilidad aplicable ya existían en el momento de la entrega (artículo 121 del TRLGDCU).
- Derechos del consumidor: reparación o sustitución del producto, gratuitas y en un plazo razonable; y, cuando no sean posibles o proporcionadas, rebaja del precio o resolución del contrato (artículos 118 y 119 del TRLGDCU).
- Prescripción: la acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124 del TRLGDCU).
No constituyen falta de conformidad los daños causados por una causa externa (accidente, golpe, caída, uso contrario a las instrucciones, sobretensión), por intervención o modificación de terceros no autorizados por el Vendedor, o por oxidación o contacto con líquidos, ni el desgaste normal derivado del uso, en particular la pérdida gradual de capacidad de la batería, siempre que esta se encontrara en el estado indicado en la descripción del producto en el momento de la entrega. Tratándose de productos reacondicionados, las marcas estéticas indicadas en la categoría del producto en el momento de la compra no constituyen falta de conformidad.
Para ejercer sus derechos, escriba a warranty@furbify.es o siga los pasos de nuestra página Procedimiento de reclamaciones. La recogida y el envío de vuelta son gratuitos.
9. Garantía comercial adicional
Si el Cliente contrata la "Garantía extra" ofrecida en la página del producto, esta se rige por el documento de garantía comercial entregado junto con la factura, conforme a los artículos 125 a 127 del TRLGDCU. La garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor descritos en el punto 8.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato. Como compromiso comercial adicional, el Vendedor amplía este plazo a 30 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a webshop@furbify.es, por carta o mediante el formulario de devolución de nuestra web). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estos T&C, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
Reembolso: devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir (artículo 107 del TRLGDCU). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Gastos de devolución: para los consumidores, los asume el Vendedor. Enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. La devolución se realiza a nuestras instalaciones en Eslovaquia.
Disminución de valor: el consumidor solo responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.3 del TRLGDCU).
Excepción: conforme al artículo 103, letra i), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
Datos personales en el dispositivo: le recomendamos borrar sus datos personales y desvincular sus cuentas (iCloud, Google, etc.) antes de la devolución. En cualquier caso, Furbify realiza un borrado seguro de todos los datos dentro de su proceso de reacondicionamiento, conforme al RGPD. Este paso no condiciona el reembolso.
11. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio. En caso de pago a plazos, la propiedad se transmite con el pago del último plazo. El Cliente se compromete a tratar los productos con cuidado hasta la transmisión de la propiedad.
12. Protección de datos
La información sobre el tratamiento de los datos personales figura en nuestra Política de privacidad y cookies, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
13. Ley aplicable y jurisdicción
A los contratos con consumidores se les aplica la ley de la República Eslovaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG). No obstante, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), esta elección no priva al consumidor con residencia habitual en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación española, en particular del TRLGDCU.
Conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), el consumidor puede presentar su demanda ante los tribunales de su Estado miembro de residencia (España) o ante los tribunales de la República Eslovaca. El Vendedor solo podrá demandar al consumidor ante los tribunales del Estado miembro de residencia de este.
A los contratos con profesionales se les aplica la ley eslovaca, con exclusión de la CISG. El fuero exclusivo para los litigios con profesionales son los tribunales del domicilio social del Vendedor en la República Eslovaca. Para los profesionales, los gastos de devolución corren a su cargo; sus pedidos se tramitan manualmente, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
14. Reclamaciones y resolución de litigios
Puede dirigir cualquier queja o reclamación a webshop@furbify.es o warranty@furbify.es; le responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes.
furbify s.r.o. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si su reclamación no se resuelve, le informaremos de la entidad de resolución alternativa competente y de si participaremos en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017. Para litigios transfronterizos también puede solicitar asistencia gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España (https://cec.consumo.gob.es).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: furbify s.r.o., Osada Reviczkého 3869/38, 946 03 Kolárovo, Eslovaquia, webshop@furbify.es
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ___
Pedido el / recibido el: ___
Nombre del consumidor o de los consumidores: ___
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ___
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___
Fecha: ___
