Hemos recopilado las preguntas y respuestas más frecuentes sobre nuestros productos reacondicionados. Si tiene otras preguntas o comentarios sobre nuestros productos, nuestros servicios o la web, no dude en escribirnos. ¡Gracias por su ayuda!
¿Qué es un dispositivo reacondicionado?
Los dispositivos reacondicionados proceden de grandes empresas e instituciones de Europa occidental y se reacondicionan cuidadosamente en nuestro propio taller. Cada equipo se limpia, se prueba y, si detectamos algún defecto en el control, nuestro equipo de expertos lo repara para garantizar su calidad y fiabilidad. Más información en nuestra página Dispositivos reacondicionados.
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos únicamente a países de la Unión Europea. Consulte los detalles en nuestra página Envíos y devoluciones.
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
El plazo total de entrega incluye dos fases: la preparación de su pedido (de 1 a 2 días hábiles) y el transporte con DHL.
- Envío estándar (DHL): gratuito, de 4 a 6 días hábiles en total
- Envío exprés (DHL), opcional: 20 €, de 2 a 3 días hábiles en total
Aviso: en épocas de alta demanda o en días festivos, los plazos de entrega pueden ser algo más largos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando enviamos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de DHL. Con él podrá seguir su paquete en tiempo real en la web de DHL.
¿El sistema operativo viene preinstalado?
Sí. Los equipos se entregan por defecto con Windows preinstalado, incluido en el precio, y con el teclado en español. El sistema está configurado y listo para usar desde el primer encendido. Si necesita otro sistema operativo o distribución de teclado, indíquelo en el campo de comentarios al realizar el pedido.
¿Se incluyen el cable de alimentación, el cable de datos y el cargador?
Sí, todos los accesorios necesarios se incluyen en el paquete.
¿Los dispositivos llegan en su embalaje original?
Nuestros dispositivos reacondicionados se envían en un embalaje preparado por Furbify para protegerlos durante el transporte. Normalmente no es el embalaje original del fabricante, pero está diseñado para ofrecer la máxima protección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay (a través de Stripe)
- PayPal
- Klarna (pago a plazos)
¿Recibo factura por mi compra?
Sí. La factura se incluye en el paquete y también se envía por correo electrónico. Si compra como empresa y necesita una factura con su NIF-IVA, puede indicarlo al realizar el pedido.
¿Cómo uso un código promocional?
Introduzca el código en el campo «Código promocional» durante el pago. Si el código es válido, el descuento se aplicará inmediatamente al total de su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, en la medida de lo posible. Contacte con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido. Si el equipo aún no se ha preparado para el envío, podremos hacer el cambio.
¿Puedo devolver el producto si ya no lo quiero?
Sí. Dispone de 30 días desde la entrega para desistir de su compra sin necesidad de justificación. Devuelva el producto con todos los accesorios recibidos y le reembolsaremos el precio de compra. Más información en nuestra página Envíos y devoluciones.
He recibido un producto dañado, ¿qué debo hacer?
Escríbanos de inmediato a warranty@furbify.es o consulte nuestro Procedimiento de reclamaciones. Organizaremos rápidamente la recogida y la sustitución o reparación del equipo, sin ningún coste para usted.
¿Qué garantía tienen los productos reacondicionados?
Todos nuestros productos reacondicionados tienen una garantía de 2 años. En caso de avería, consulte nuestro Procedimiento de reclamaciones.
¿Tiene más preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
📞 +34 930 52 39 43
✉️ webshop@furbify.es (consultas generales)
✉️ warranty@furbify.es (garantía y reclamaciones)
