La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, por eso tratamos cada reclamación con especial atención. Gestionaremos su reclamación lo antes posible.
Si tiene preguntas sobre la gestión de reclamaciones, contáctenos:
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(lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 CET)
Cómo presentar una reclamación
Todos nuestros productos reacondicionados cuentan con una garantía de 2 años.
Si surge un problema durante este plazo, puede enviarnos el dispositivo para su reparación. Para ello, rellene el formulario de reclamación. Tras recibir de nuestro servicio de atención al cliente un número RMA, coloque el producto en su embalaje original (o en otro que lo proteja) junto con la factura, el cargador y el cable de alimentación, y pegue la etiqueta de envío prepagada que le enviaremos.
Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
¿Cómo funciona la recogida?
El mensajero de DHL se pondrá en contacto con usted al día siguiente, entre las 8:00 y las 18:00, para recoger el paquete en su dirección. Recibirá los detalles de la recogida por correo electrónico (revise también la carpeta de spam).
Si lo prefiere, también puede entregar el paquete en un punto de servicio DHL. Encuentre el más cercano en https://mydhl.express.dhl/es/es/transactional/locator.html.
Gastos:
La recogida, la reparación y el envío de vuelta del producto son gratuitos para usted.
Dirección de devolución:
furbify s.r.o.
A la atención de: Servicio de devoluciones / RMA n.º [su número RMA]
Osada Reviczkého 3869/38
946 03 Kolárovo
Eslovaquia
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